不親切な返信
入力を求められていてその内容がわからないというコメントがあり、必要な内容を知る人間が単に文字列を返信していた。わたしはその文字列がどう用いられるか知っているのでどう入力するかわかったのだが、その入力内容がわからない人にはわからなかった。
実は入力先は 2 つあって、空白で区切られたその文字列を分けて入力する必要があったのだが、わからない人は文字列を 2 つの入力欄にそのままそれぞれ入力したのだった。もちろん問題は解決しなかった。この「分けて入力」という方法は一度でも「いつものやつね」で済む程度の問題だったが、体験したことのない人には全くわからないという可能性は十分にあった。
この事案では、この入力欄にはこれ、この入力欄にはこれと言うのが最適だったのだろう。なにかがわからないというコメントを受けた場合はある程度丁寧にコメントしたほうがよいという学びがあった。